ông Chu Thành, ở Trực Nam, tỉnh Nam Định (có hộ khẩu thường trú tại TP.HCM), người đăng sự việc lên mạng xã hội, cho biết: "Mới đây, tôi cùng gia đình đưa người thân đi hỏa táng tại nhà tang lễ Thanh Bình An Lạc Viên. Giá dịch vụ hỏa táng là 4,5 triệu đồng nhưng khi đưa người đã mất vào lò hỏa thiêu, phía nhân viên của công ty mới nói để lấy được "xương cốt đẹp", người nhà phải đóng thêm 3,5 triệu đồng. Ngoài ra, chúng tôi không được tự ý mang tiểu, quách đựng tro cốt từ bên ngoài vào mà phải mua tại công ty với giá rất cao".
Chiều 4/3, bà Hà Lan Anh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nam Định, cho biết việc hỏa táng và giao dịch là thỏa thuận giữa người dân và Công ty Thanh Bình An Lạc Viên.
"Chúng tôi đã nhận được phản ánh của người dân về nội dung trên. Hiện nay, chúng tôi yêu cầu Công ty Thanh Bình An Lạc Viên báo cáo đầy đủ mọi nội dung về việc người dân phản ánh", Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nam Định nói.