Ngày 5/3, Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên (Công ty Thanh Bình) có báo cáo giải trình và xác nhận clip đang phát tán trên mạng xã hội xảy ra tại khu vực bán hàng của công ty nằm ở Công viên nghĩa trang Thanh Bình, trên địa bàn xã Mỹ Thuận, TP Nam Định, tỉnh Nam Định.
Trong báo cáo giải trình, Công ty Thanh Bình khẳng định không có việc cấm người dân mang quách từ bên ngoài vào để đựng tro cốt người thân.
Cụ thể, trước đây Đài hóa thân Thanh Bình thuộc Công ty cổ phần Dịch vụ tang lễ Hoàng Long, có cấm người dân khi đến hỏa táng tại đài mang theo tiểu quách - quách gỗ. Tuy nhiên từ tháng 1/2023, Đài hóa thân Thanh Bình thuộc Công ty Thanh Bình, đã kiện toàn lại bộ máy và cho phép người dân mang tiểu, quách tự mua vào.
Báo cáo của Công ty Thanh Bình nêu: "Công ty chúng tôi đến thời điểm này hoàn toàn không ban hành bất kỳ văn bản nào cấm người dân được mang quách sành, sứ hay hũ tro cốt khi đến hỏa táng tại đài".
Tuy nhiên, vì cho rằng tiểu, quách sứ do người dân mang đến thường không rõ nguồn gốc, không đảm bảo chất lượng, từng xảy ra hiện tượng nứt vỡ gây khó khăn cho nhân viên xếp xương cốt, ảnh hưởng đến tâm linh của gia đình và uy tín của công ty, nên Công ty Thanh Bình khuyến cáo người dân mua ít nhất một bình tiểu tại đài để đảm bảo tốt nhất…
Về chi phí phát sinh 3,5 triệu đồng nếu muốn lấy xương đẹp, Công ty Thanh Bình cho biết, việc hỏa táng để giữ nguyên xương có thời gian hỏa táng và chi phí nhiên liệu tốn gấp 2 lần so với hỏa táng thông thường và đòi hỏi trình độ của nhân viên kỹ thuật cao hơn.
Công ty này đã tư vấn và giải thích đến người dân về việc chi phí để hỏa táng giữ được nguyên xương là 3 triệu đồng ngoài chi phí hỏa táng thông thường. Khi người dân đồng ý sử dụng dịch vụ này thì công ty mới cung cấp dịch vụ chứ không ép buộc.
Tuy nhiên, Công ty Thanh Bình thừa nhận trong quá trình tư vấn dịch vụ, nhân viên tư vấn đã sử dụng từ "lấy xương đẹp" là không phù hợp và sẽ chấn chỉnh ngay.